...
Заявка будет переведена в статус «Отказ». В поле «Дата обработки» отобразится дата отказа от обработки заявки. Отказ можно оформить только для заявок в статусе «Новая».
Заявка в статусе «Отказ»
В заявке со статусом «Отказ» при наведении курсора на информационную иконку 
отобразится информационное сообщение с установленной причиной отказаСправа от статуса "Отказ" отображается иконка . При наведении мыши на иконку отображается причина отказа по заявке.
Информационное сообщение с причиной отказа
...