Назначение
Отчет предназначен для отслеживания обратной связи от пользователей портала.
Общее описание
Пользователи портала имеют возможность оценить посещение поликлиники по предлагаемым показателям и , оставить отзыв . Форма или указать, что посещения не было.
Форма для обратной связи выглядит следующим образом:
Рисунок 1 Форма обратной связи
Предлагаемые для оценивания (от 1 до 5, где 1 - плохо, 5 - отлично) критерии указаны ниже:
- Время ожидания в очереди
- Результат посещения врача
- Отношение медицинского персонала
- Чистота и порядок в поликлинике
Также можно в произвольной форме оставить расширенный отзыв.
На основе данных показателей строится отчет.
Фильтры отчета
Рисунок 2 Фильтр отчета
Период - Обязательно указывается период построение отчета. По умолчанию он стоит на 3 месяца назад от текущей даты.
Район - здесь можно указать интересующий район.
МО - здесь можно выбрать интересующую медицинскую организацию.
Группировка - предоставляет выбор группировки отчета. По умолчанию стоит группировка по району, но можно также сгруппировать по МО.
Специальность - предоставляет выбор построение отчета по одной или нескольким специальностям. По умолчанию выбраны все специальности.
Демография пациентов: пол - предоставляет выбор построение отчета по одному из выбранных полов, отзывы и посещения.
Место обслуживания - предоставляет выбор по месту обслуживания. По умолчанию стоят все выбранные.
Тип приема - предоставляет возможность просмотреть отзывы и посещения по типу приема. По умолчанию выбраны все.
Шапка отчета
Выглядит следующим образом
Рисунок 3 Шапка отчета
Рисунок 4 Продолжение шапки отчета
Рисунок 5 Продолжение шапки отчета
Общие показатели
Столбец 1: содержит срезы - Юр. лицо/Подразделение/Специальность/Врач.
Столбец 2: содержит дату актуализации (загрузки последних данных).
Столбец 3: является процентным показателем. Содержит в себе общий рейтинг, который рассчитывается по формуле ниже:
Столбец 4-4.1: содержит в себе количество состоявшихся посещений (всего и на дому).
Столбец 5-6: содержит общее количество проставленных оценок пользователями. Процент рассчитывается от общего количества посещений. Формула расчета ниже:
Столбец 7-17: содержит разбиение по количеству проставленных оценок относительно времени ожидания врача. Ст. 7 содержит в себе среднюю оценку по критерию.
Столбец 18-28: содержит разбиение по количеству проставленных оценок относительно удовлетворенности результатом посещения врача. Ст. 18 содержит в себе среднюю оценку по критерию.
Столбец 29-39: содержит разбиение по количеству проставленных оценок относительно отношения медперсонала. Ст. 29 содержит в себе среднюю оценку по критерию
Столбец 40-50: содержит разбиение по количеству проставленных оценок относительно чистоты и порядка в поликлинике. Ст. 40 содержит в себе среднюю оценку по критерию.
Столбец 51: содержит в себе количество полученных отзывов пациентов (заполненное поле для отзыва в произвольной форме).
Вложенный отчет
Данный отчет имеет ссылку на детальный отчет "Детальный отчет по отзывам пациентов". Отображает отзыв по услуге которая была оказана врачом. Переход в отчет осуществляется с 51 столбца с уровня Врача.
Шапка отчета выглядит следующим образом.
