Назначение
Отчет предназначен для отслеживания обратной связи от пользователей портала.
Общее описание
Пользователи портала имеют возможность оценить посещение поликлиники по предлагаемым показателям, оставить отзыв или указать, что посещения не было.
Форма для обратной связи выглядит следующим образом:
Рисунок 1 Форма обратной связи
Предлагаемые для оценивания (от 1 до 5, где 1 - плохо, 5 - отлично) критерии указаны ниже:
- Время ожидания в очереди
- Результат посещения врача
- Отношение медицинского персонала
- Чистота и порядок в поликлинике
Также можно в произвольной форме оставить расширенный отзыв.
На основе данных показателей строится отчет.
Фильтры отчета
Рисунок 2 Фильтр отчета
Период - Обязательно указывается период построение отчета. По умолчанию он стоит на 3 месяца назад от текущей даты.
Район - здесь можно указать интересующий район.
МО - здесь можно выбрать интересующую медицинскую организацию.
Группировка - предоставляет выбор группировки отчета. По умолчанию стоит группировка по району, но можно также сгруппировать по МО.
Специальность - предоставляет выбор построение отчета по одной или нескольким специальностям. По умолчанию выбраны все специальности.
Демография пациентов: пол - предоставляет выбор построение отчета по одному из выбранных полов, отзывы и посещения.
Место обслуживания - предоставляет выбор по месту обслуживания. По умолчанию стоят все выбранные.
Тип приема - предоставляет возможность просмотреть отзывы и посещения по типу приема. По умолчанию выбраны все.
Шапка отчета
Выглядит следующим образом
Рисунок 3 Шапка отчета
Рисунок 4 Продолжение шапки отчета
Рисунок 5 Продолжение шапки отчета
Общие показатели
Столбец 1: содержит срезы - Юр. лицо/Подразделение/Специальность/Врач.
Столбец 2: содержит дату актуализации (загрузки последних данных).
Столбец 3: является процентным показателем. Содержит в себе общий рейтинг, который рассчитывается по формуле ниже:
Столбец 4-4.1: содержит в себе количество состоявшихся посещений (всего и на дому).
Столбец 5-6: содержит общее количество проставленных оценок пользователями. Процент рассчитывается от общего количества посещений. Формула расчета ниже:
Столбец 7-17: содержит разбиение по количеству проставленных оценок относительно времени ожидания врача. Ст. 7 содержит в себе среднюю оценку по критерию.
Столбец 18-28: содержит разбиение по количеству проставленных оценок относительно удовлетворенности результатом посещения врача. Ст. 18 содержит в себе среднюю оценку по критерию.
Столбец 29-39: содержит разбиение по количеству проставленных оценок относительно отношения медперсонала. Ст. 29 содержит в себе среднюю оценку по критерию
Столбец 40-50: содержит разбиение по количеству проставленных оценок относительно чистоты и порядка в поликлинике. Ст. 40 содержит в себе среднюю оценку по критерию.
Столбец 51: содержит в себе количество полученных отзывов пациентов (заполненное поле для отзыва в произвольной форме).
Вложенный отчет
Данный отчет имеет ссылку на детальный отчет "Детальный отчет по отзывам пациентов". Отображает отзыв по услуге которая была оказана врачом. Переход в отчет осуществляется с 51 столбца с уровня Врача.
Шапка отчета выглядит следующим образом.
